Ponerse en los zapatos del cliente es una frase que casi siempre escuchamos… Ahora bien: ¿qué es ponerse en los zapatos del cliente? Es algo más que una frase de manual si usted aspira a brindar un servicio de excelencia. Es encontrarse a usted mismo en cada persona que recibe en su empresa, o cada persona que recibe telefónicamente. Porque usted es un cliente a diario, además de ser un profesional del servicio al cliente. Como cliente, usted sabe lo que siente un cliente cuando necesita hacer una consulta, cuando está interesado en realizar una compra o cuando desea hacer un reclamo. Cuando necesita hacer varias preguntas antes de comprar su producto o servicio, cuando solicita que le muestren todos los modelos antes de elegir, o cuando prefiere consultarlo con otras personas antes de tomar una decisión. Usted estuvo de “ese lado” también. Ponerse en los zapatos de su cliente implica tener presente “ese lado” cuando esté frente a su cliente: ver la situación desde su punto de vista, del de un cliente que necesita ser escuchado activamente.