Publicado el 04/03/2013 Telemarketing
No resulta cómodo para el cliente, recibir un llamado inesperado y que en la charla se noten desprolijidades, como: “espere mientras busco la plantilla que tenía por acá” (y tardar varios minutos), “espere que voy a abrir el validador o la calculadora…”, “aguarde que no encuentro el contrato que usted hizo con nosotros.....
Publicado el 04-03- 2013 Telemarketing
Habla Ud. demasiado? Los vendedores que se enfocan demasiado en su publicidad, acaparan el tiempo del prospecto con su charla y lo obligan a escuchar (bien sea que él esté interesado o no). Por cada hora frente a un prospecto, se gastan 5 minutos en vender el producto o el servicio y 55 minutos diciendo cosas que realmente son innecesarias.....
Publicado el 03/03/2013 Telemarketing
¿Porque hacer bien tu trabajo?- Porque de ello puede depender la vida de tu(s) compañero(s).- Porque NUNCA sabes quien te está observando.- Porque te llena de orgullo- Porque es una de las maneras mas honestas de crecer.- Porque lo disfrutas.....
Publicado el 04/03/2013 Telemarketing
Entienda de qué se trata su trabajo.Aprenda a usar preguntas abiertas para afinar su argumentación.Aprenda a escuchar mejor y a observar mejor. Escuche lo que le dicen los compradores.Domine el arte de vender con valor agregado, de tal forma que pueda presentar su producto o servicio de un modo que lo haga irresistible....
Publicado el 03/03/2013 Telemarketing
No existe ninguna manera con la que sea imposible vencer, pero absolutamente nadie conoce la forma para ganar siempre. El secreto está en tener una actitud positiva y persistir. No existe fracaso, sino falta de persistencia. Todos los hombres ricos son persistentes....
Publicado el 04/03/2013 Telemarketing
Las objeciones son una señal de que el cliente esta interesado, necesita seguridad por lo tanto tus respuestas tendran que ser convincentes.Usted puede utilizar estas técnicas para responder prácticamente a cualquier objeción. ...
Publicado el 04/03/2013 Telemarketing
A. El cierre “confía en mi”Sr. Cliente, fui criado a la antigua... mis padres me enseñaron que la palabra es lo más importante que tiene una persona. Si la palabra de una persona no significa nada, entonces esa persona no significa nada. Mi palabra es mi garantía, y cuando doy mi palabra, puede contar con ello.....
Publicado el 04/03/2013 Telemarketing
Lo tengo que pensar"Cuando un "cliente" le diga "lo tengo que pensar"...no haga nada de nada. Espere pacientemente 3 minutos. Cuente hasta 180.El silencio produce un espacio para que el "cliente" brinde más información. Como la mayoría de los prospectos se sienten incómodos con el silencio tienden a darle más detalles sobre sus objeciones en los 2 o 3 segundos siguientes...
Publicado el 04/03/2013 Telemarketing
Las historias más efectivas para vender son las historias de clientes satisfechos. Pueden ayudar a darle seguridad a tu prospecto,comprobar el valor de tu servicio, aumentar la percepción de calidad de tu producto, o llevar a una compra más grande de la que esperabas...
Publicado el 04/03/2013 Telemarketing
Las teorías parecen sencillas en un curso. Luego hay que llevarlas a la práctica y convertirlas en costumbres. Y eso no es tan fácil.Siempre se dice que al cliente hay que hablarle de beneficios, satisfacer sus necesidades, dar solución a sus problemas.Luego nos plantamos ante él... y le soltamos todo el rollo sobre nuestros estupendos servicios. Y eso no le interesa en absoluto.....
